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家長監護

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家長監護體系FAQ

Q:什么樣的情況可申請家長監護服務?

A:申請人需為被監護未成人的法定監護人,申請人的被監護人年齡小于18周歲,申請人需為大陸公民,不含港、澳、臺人士。

Q:家長可通過什么途徑申請家長監護服務?

A:家長可通過傳真、信件、在線申請、郵件申請或來訪的方式提交相關材料,申請家長監護服務。

Q:家長可申請哪些限制?

A:家長可申請游戲時間的限制,比如:每天玩幾個小時、每天什么時段可以玩游戲、每周可以玩幾個小時、每周什么時段 可以玩游戲或完全禁止登陸游戲。

Q:申請家長監護需要提供哪些資料?

A:需要到網站下載《監護人信息表》、《被監護人信息表》、《網絡游戲未成年人家長監護申請書》、《監護法律關系證 明》。按照表格內容要求進行填寫并準備監護人、被監護人身份證明以及家庭關系與監護關系證明。

Q:表格是否可以不下載,按照內容寫在紙上能受理嗎?

A:為確保監護人所發送的內容準確無誤,建議您下載申請表格,并且按照表格上的要求嚴格填寫。如填寫不完整,可能無 法受理成功。。

Q:監護人提供了戶口簿,是否可以不用出具監護關系證明了?

A:監護人必須提供戶口簿,并且也需要需要到當地派出所開具監護關系證明。

Q:申請書不簽名可以嗎?

A:《監護人信息表》、《網絡游戲未成年人家長監護申請書》、《監護法律關系證明》必須手寫簽名才能受理。監護人未 簽字,或者簽字字跡潦草無法識別的都無法受理成功;被監護人如果不愿意在《被監護人信息表》上簽名的,不影響申 請。

Q:被監護人的信息與游戲賬號的注冊信息不一致,是否能申請監護?

A:被監護人的信息必須與游戲賬號的注冊信息一致,否則此項服務將無法受理。監護人可以申請根據被監護人身份信息查 詢是否存在對應的游戲賬號,(客服與傳真處理專崗聯系查詢,兩個工作日內由客服進行回復)。

Q:家長監護服務是否收費?

A:此項服務為免費服務。

Q:提交申請后多久能受理?

A:在收到監護人所提供的材料后2個工作日內,由客服核對被監護人身份信息是否與游戲帳號注冊信息一致,以及監護人所 提供的信息是否符合服務要求。并與監護人進行電話聯系。

Q:家長申請監護成功后怎么查詢處理進度?

A:家長可以在網站自助查詢處理進度

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